Trocas, Devoluções e Reembolso

Nosso compromisso primordial é garantir sua completa satisfação. Se ao receber seu produto adquirido em nossa loja virtual, identificar algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca, conforme os termos detalhados a seguir:

  1. Insatisfação com o Produto:

    • Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você tem o direito de devolver o produto em caso de insatisfação ou se não atender às suas expectativas. A troca por insatisfação deve ser acionada dentro desse período.
  2. Produto Apresenta Defeito:

    • Em casos de defeitos visíveis, o cliente tem o direito de acionar a garantia. Para isso, é crucial entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando imagens do pacote recebido. Se o contato for feito após esse prazo, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

O primeiro passo para a troca é comunicar nossa Central de Atendimento por WhatsApp ou e-mail de suporte. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a troca do produto.

Para Troca por Insatisfação:

  • O produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado na condição em que foi recebido, com a embalagem original dos Correios (com etiqueta). Caso contrário, a troca não será efetuada.
  • Após recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar que está de acordo com as condições de troca. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, oferecendo a opção de escolher entre trocar por outro produto disponível em nosso estoque ou utilizar um cupom de desconto para nova compra.
  • Não realizamos reembolso do valor do frete se o produto entregue for o modelo correto e estiver em perfeitas condições.

Garantia:

  • Todos os produtos em Prata 925 da loja possuem garantia de 90 dias, contados a partir da data da compra.
  • Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem original do produto recebido (dos Correios, com etiqueta).
  • Caso o cliente não possa fornecer o vídeo, é possível comprovar o defeito por meio de fotos que evidenciem claramente o problema, incluindo a embalagem do produto.
  • Se o cliente não puder fazer o vídeo ou enviar fotos, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise, com o custo do envio sendo responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem danos.

IMPORTANTE:

  • Nossa garantia não cobre avarias decorrentes de mau uso após a compra do produto em nossa empresa.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição através de nossos canais de comunicação encontrados no link "FALE CONOSCO".

Agradecemos pela preferência. Equipe Conde Rosa.

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